|
Порядок оформления заказа:
1. Делаете заказ любым удобным для Вас способом (через icq, e_mail, по телефону)
2. После обработки Вашего заказа наши менеджеры свяжутся с Вами и проинформируют о наличии товара на складе и согласуют с вами условия доставки.
3. Заказ резервируется до момента оплаты, но не больше 7 дней.
4. Сумма заказа ограничена. Для региональных клиентов ЗАКАЗЫ меньше 6 уе или 50 грн. обрабатываются на усмотрение менеджера. Вы можете обратиться в вашем городе в региональный сервисный центр и мы вышлем им необходимую запчасть.
5.
Для региональных клиентов: если заказ больше 50у.е. оплату доставки оплачивает наша фирма, если меньше 50у.е.- отправка за счет покупателя. Для Киева заказ свыше 300 грн. доставляется бесплатно, если заказ оформлен до 12-30. Заказы менее 300 грн - доставка платная (25 грн)
Стоимость доставки по Украине зависит от таких параметров как масса заказа, способ доставки, город, в который должен быть доставлен заказ.
6. Заказ собирается сразу после уведомления о проплате денежных средств, отправляется в тот же день, в последующий день вы получаете от нас номер транспортной декларации, по которой в транспортной компании получаете свою посылку (при себе иметь паспрот и номер диклорации).
7. Отправки транспортной компанией Автолюкс осуществляется в 12-30 заказы и подверждение об оплате сообщайте до 12-00 часов. Для заказов c понедельника по пятницу номера диклорации вы можете уточнить у нас в текущий день после 17-00. Контакты
8. Отправки транспортной компанией Ночной Эксперсс осушествляются в 18-00, заказы и подверждение об оплате сообщайте до 17-00 часов. Номера диклорации вы можете уточнить у нас на следующий день по контактам, для заказов которые сделаны в пятницу номера диклорации вам придут СМС сообщением (проверяйте у менеджера свой номер телефона).
По согласованию с менеджером время отправки может быть перенесено на другой день.
9. Доставка товара производится любой из существующих служб доставки по выбору клиента Автолюкс и Ночной Экспресс по согласованию с менеджером другой транспортной компанией.
10. В выходные и праздничные дни заказы не формируются и не отправляются. Способы оплаты:
- Безналичный расчет (для юридических лиц).
Юридические лица могут воспользоваться безналичным расчетом с предоставлением всех необходимых документов для бухгалтерии.
- Наличными в офисе компании или курьеру при доставке.
Оплата производится непосредственно при получении товара со всеми необходимыми документами.
- Возможна отправка наложенным платежом " Нова Пошта " , "Автолюкс" , "Укрпочта" оплата товара при получении
Мы отправляем заказанный Вами товар, Вы в своем горорде приходите на курьерскую службу доставки проверяете посылку на целостность и на месте оплачиваете стоимость товара и обратную пересылку денег нам.
Доставку по Украине осуществляем следующими транспортыми компаниями:
Если в вашем городе нету выше перечисленных компаний то по согласованию с менеджерами можем отправить следующими грузоперевозчиками:
Список городов можно посмотреть на стринице Все города
Мы также готовы рассмотреть Ваши предложения по поводу оптимизации процесса оплаты и доставки пишите нам на почту
info{собака}sferagsm{тчк}com{тчк}ua
|
Условия предоставления гарантии
Общие положения
Гарантия предполагает бесплатную замену товара в течение 14 дней в пределах имеющихся остатков на складах. В противном случае рекламация будет отправлена производителю или ее стоимость списана на баланс клиента.
Как правило, срок гарантии составляет 6 месяцев с момента отправки клиенту. Однако, во избежание недоразумений, пожалуйста, уточняйте у менеджеров наличие гарантии и гарантийные сроки на приобретаемый вами товар.
Гарантией не покрываются расходы на доставку компании поврежденного товара и на доставку замены пользователю, за исключением ситуаций, когда пользователь получил сразу нерабочее оборудование с гарантийной наклейкой.
Гарантией также не покрываются риски повреждения или утраты посылки почтовой службой или другой компанией-перевозчиком. Поэтому при получении просим внимательно сверить содержимое посылки с упаковочным листом в присутствии ответственного лица компании, совершившей доставку.
Покупатель совершенно бесплатно может воспользоваться квалифицированной технической поддержкой, которую предоставляет наша компания.
Клиенту могут отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:
- Отсутствуют или повреждены гарантийные пломбы
- Истек срок гарантии
- Нарушены правила эксплуатации
- Внесение в конструкцию товара изменений и доработок, использование не по назначению
- Повреждение товара пользователем, включая механические, тепловые, электрические и др. типы повреждений
- Гарантия не распространяется на несчастные случаи (пожары, попадание чужеродных предметов и жидкостей, электростатических разрядов, использование неправильного напряжения и других внешних факторов)
- Отсутствует оригинальная упаковка
Перед отправкой гарантийного оборудования обязательно свяжитесь с менеджером для уточнения всех условий.
В случае гарантийного ремонта или замены клиент должен предоставить полностью укомплектованный товар в оригинальной упаковке, включая аксессуары, руководства пользователю, документацию т.д., счет-фактуру на товар и заполненную рекламационную форму.
Мы всегда готовы к конструктивному диалогу с нашими клиентами. Верим, что наше сотрудничество будет взаимовыгодным. Гарантия на сервисные продукты
Гарантийный срок на сервисные продукты составляет 6 месяцев с момента отправки клиенту. На виртуальные продукты (логи, кредиты, активации) гарантия не распространяется.
Гарантия распространяется только на аппаратную часть продукта,- кабели и аксессуары гарантией не покрываются.
Компания не гарантирует корректную работу программного обеспечения, если это не связано с аппаратной частью продукта, и не несет ответственности за издержки или ущерб, причиненные пользователем вследствие неправильного/неумелого применения программного обеспечения или сервисного продукта. Гарантия на комплектующие части к мобильным телефонам
Гарантийный срок на комплектующие для мобильных телефонов составляет 1 месяц с момента отправки клиенту. Гарантия не распространяется на некоторые виды комплектующих. При покупке уточните, пожалуйста, информацию у менеджера.
Клиенту может быть отказано в гарантийном обслуживании в случае если:
- На жидкокристаллических экранах отсутствует защитная пленка и гарантийные пломбы. Перед тем как снимать защитную пленку и гарантийную пломбу, проверьте исправность ЖКЭ
- На шлейфах есть видимые следы использования или повреждения
- На микросхемах и мелких запчастях (кроме шлейфов) есть следы пропайки
Гарантия на товары из категории «Оборудование для ремонта»
Гарантийный срок на товары из категории «Оборудование» составляет 6 месяцев с момента отправки клиенту. На некоторые товары более дорогой ценовой категории гарантийный срок может быть дольше. Информацию об этом можно уточнить у менеджера по продажам.
Гарантия распространяется исключительно на аппаратные составляющие изделия. Что делать, если купленный товар вышел из строя?
Обнаружив неисправность или некорректную работу устройства, сделайте следующее:
- Обратитесь за консультацией в нашу техническую службу. Для этого воспользуйтесь соответствующей формой на сайте или напишите запрос по электронной почте:
- Постарайтесь максимально подробно описать суть проблемы и обязательно укажите серийный номер продукта
- Если проблему не удастся решить удаленно, вам необходимо будет доставить гарантийное устройство в ближайший региональный офис. Пожалуйста, обратите внимание, что Компания не покрывает затраты по доставке. При этом убедитесь что:
- гарантийные пломбы не повреждены
- товар полностью укомплектован, включая оригинальную упаковку, руководства пользователя, аксессуары
- обязательно заполните рекламационную форму
- не забудьте предоставить гарантийный талон
- Если аналогичный товар есть на складе, мы в течение 14 рабочих дней предоставим вам замену. В противном случае рекламация будет отправлена производителю и срок замены может затянуться. По желанию, стоимость рекламации может быть списана на ваш баланс.
- После окончания гарантийного срока Компания не несет ответсвенности за возможные неисправности, однако мы всегда с радостью предоставим вам любую техническую консультацию.
Бланк рекламации Скачать
|
